IBM Control Desk est un système de gestion des actifs utilisés pour gérer les actifs et les services en lien avec les technologies de l’information. Les processus de gestion des services basés sur le cadre ITIL v3 sont tous supportés par IBM Control Desk : demandes de services, incidents, problèmes, solutions, actifs, etc. Afin de bien implanter ces processus, les analystes et développeurs doivent être en mesure de les comprendre et les maîtriser.
Toutes nos formations sont offertes en ligne ou en présentiel. Les formations en salle sont diffusées sur les sites des clients ou à nos bureaux. Le nombre de participants n’a pas d’impact sur les frais de formation. Il y a un nombre maximum de participants à respecter.
