IBM Control Desk et les processus ITIL

Clientèle cible : Analystes d'affaires, Analystes-programmeurs Durée : 1 jour Imprimer la fiche de cours

IBM Control Desk est un système de gestion des actifs utilisés pour gérer les actifs et les services en lien avec les technologies de l’information. Les processus de gestion des services basés sur le cadre ITIL v3 sont tous supportés par IBM Control Desk : demandes de services, incidents, problèmes, solutions, actifs, etc. Afin de bien implanter ces processus, les analystes et développeurs doivent être en mesure de les comprendre les et maîtriser.

Objectifs

  • À la fin de la formation, l’apprenant sera en mesure d’expliquer de quelle façon les processus de gestion des services sont supportés par IBM Control Desk. Il pourra nommer les fonctionnalités.

Contenu de formation

  • Règles d’affaires de IBM Control Desk ;
  • Outils de configuration recommandés par IBM ;
  • Migration aux nouvelles versions ;
  • Intégration de processus ;
  • Modification des classes Java ;
  • Limites des configurations ;
  • Intégration aux systèmes externes ;
  • Accord de service (SLA) ;
  • Sondages ;
  • Gestion des changements ;
  • Gestion des actifs ;
  • Base de données de gestion des configurations (CMDB) .

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